En Bugambi queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos paso a paso cómo funciona el proceso, los plazos y lo que necesitamos para ayudarte rápido y sin complicaciones.
Cambio de opinión: aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, si el producto está en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Producto defectuoso, dañado o error en el envío (producto equivocado): reporta el problema dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. En estos casos procederemos a evaluar y gestionar la devolución o sustitución sin costo para ti.
Importante: los plazos comienzan a contarse desde el día en que la paquetería registra la entrega.
Productos de higiene personal o cosméticos abiertos o usados (por razones de higiene).
Productos con empaque cortado, alterado o sin sus etiquetas originales.
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido, salvo que presenten defecto de fabricación.
Si el producto llegó defectuoso, dañado o enviamos algo distinto a lo solicitado: Bugambi cubre los gastos de devolución y envío de reemplazo.
Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente (talla, color, etc.): el cliente será responsable del costo de envío de la devolución, salvo que acordemos otra cosa por atención al cliente.
Escríbenos lo antes posible a nuestro canal de atención (correo o WhatsApp) indicando:
Número de pedido
Nombre completo y teléfono
Motivo de la devolución (cambio de opinión, defecto, daño en transporte, producto equivocado)
Fotos claras del producto recibido y del empaque (especialmente si está dañado o es un defecto).
Nuestro equipo te dará instrucciones para el envío de retorno (dirección y pasos) y te informará si procede un reemplazo o reembolso.
Envía el paquete con una empresa de mensajería y guarda el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Al recibir la devolución en nuestro centro, realizamos una inspección para verificar estado, empaque y cumplimiento de requisitos.
Esta revisión puede tardar hasta 3–5 días hábiles desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
Si la devolución procede, reembolsaremos el monto total pagado (excepto el costo de envío cuando aplique por cambio de opinión).
El reembolso se realiza a la misma forma de pago utilizada en la compra: tarjeta o método aplicado originalmente.
El tiempo para que el dinero aparezca en tu cuenta depende del emisor (banco o método de pago), y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles desde que procesamos el reembolso.
Si por alguna razón no es posible reembolsar a la forma de pago original, te ofreceremos alternativas: transferencia bancaria o crédito en tienda, según lo que acordemos.
Si quieres cambiar por otro producto (mismo valor) y hay stock disponible, podemos gestionar un intercambio: el cliente debe enviar el producto original y, una vez recibido e inspeccionado, enviamos el nuevo artículo.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, se cobrará la diferencia; si tiene menor valor, se reembolsará la diferencia según el mismo proceso de reembolso.
Si solicitas modificar o cancelar tu pedido antes de que sea enviado, lo gestionamos y te reembolsamos el total.
Si el pedido ya fue enviado, aplica el proceso de devolución normal (ver apartados anteriores).
Los productos con defecto de fabricación están cubiertos hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega. En estos casos, podemos reparar, reemplazar o reembolsar según corresponda, siempre que el defecto sea acreditado (fotos, evidencia y revisión técnica si aplica).
No realizamos cargos ocultos ni comisiones por procesar una devolución que proceda por defecto o error nuestro. En devoluciones por cambio de opinión, los cargos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.
